Dasar Penghantaran & Pulangan

Tarikh kuat kuasa: [TARIKH] · Versi 1.0

A. Penghantaran

A1. Destinasi & kos

Destinasi Kos Percuma
Semenanjung Malaysia RM6.50 Pesanan RM120 ke atas
Sabah & Sarawak RM18.00 —
Antarabangsa (terpilih) RM40.00 —

A2. Masa pemprosesan & penghantaran

  • Pesanan diproses dalam 1–2 hari perniagaan selepas pembayaran disahkan.
  • Anggaran masa penghantaran: Semenanjung 1–3 hari; Sabah/Sarawak 3–5 hari; antarabangsa 7–14 hari selepas diserahkan kepada kurier.
  • Nombor penjejakan dihantar melalui e-mel/WhatsApp sebaik pesanan dihantar.

A3. Pembungkusan diskret

  • Semua pesanan dihantar dalam pembungkusan neutral & polos — tiada perkataan, logo atau imej sensitif di luar bungkusan.
  • Nama penghantar pada label kurier menggunakan nama entiti perniagaan.

A4. Pesanan rosak/hilang dalam transit

Jika pesanan tiba rosak atau hilang:

  1. Hubungi kami dalam 48 jam selepas penerimaan (untuk rosak) atau dalam 7 hari selepas tarikh jangkaan (untuk hilang).
  2. Sertakan nombor pesanan serta foto bungkusan (untuk rosak).
  3. Kami akan selesaikan: penggantian atau bayaran balik penuh.

B. Pulangan & bayaran balik

B1. Produk kebersihan (intimate wellness)

Disebabkan sifat produk (kebersihan intim), produk yang telah dibuka tidak boleh dipulangkan, kecuali:

  • Produk tiba rosak, bocor atau salah — layak gantian atau bayaran balik penuh.
  • Produk belum dibuka & seal utuh — layak pulangan dalam 7 hari selepas penerimaan.

B2. Proses pulangan

  1. Hubungi kami melalui e-mel/WhatsApp dengan nombor pesanan dan sebab pulangan.
  2. Sertakan foto (jika rosak) — kami sahkan dalam 1–2 hari perniagaan.
  3. Untuk produk belum dibuka: hantar balik ke alamat yang kami berikan (kos penghantaran pulangan ditanggung pembeli kecuali kesilapan kami).
  4. Bayaran balik diproses dalam 5–7 hari perniagaan selepas produk diterima/disahkan, melalui kaedah pembayaran asal.

B3. Hak pengguna

Dasar ini tidak menjejaskan hak berkanun anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999. Pertikaian boleh dirujuk ke Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM).

C. Hubungi kami

E-mel: [ALAMAT E-MEL] · WhatsApp: [NOMBOR]. Sila nyatakan nombor pesanan dalam semua komunikasi.